Atención al Cliente

Estamos aquí
para ayudarte.

¿Tienes alguna pregunta sobre Vellisse, tu pedido o necesitas ayuda con una incidencia? Cuéntanos qué ha ocurrido y podremos revisar tu consulta con toda la información necesaria.

Centro de ayuda Vellisse

¿En qué podemos ayudarte?

Encuentra rápidamente información sobre las consultas más habituales.

✓ Información sobre pedidos
✓ Seguimiento de envíos
✓ Dudas sobre Vellisse
✓ Incidencias y devoluciones
Ayuda rápida

Encuentra tu respuesta
más fácilmente.

Accede directamente a las principales áreas de ayuda de Vellisse antes de enviarnos una consulta.

01

Mi pedido

Consulta información relacionada con el estado y gestión de tu compra.

Ver ayuda →
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Seguimiento

Si ya dispones de información de seguimiento, consulta el progreso del envío.

Seguir pedido →
03

Devoluciones

Consulta las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.

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Contacto

Envíanos directamente tu consulta si necesitas ayuda personalizada.

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Si tu consulta está relacionada con una compra, incluye todos los datos necesarios para que podamos identificar correctamente el pedido.

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Inclúyelo cuando tu consulta esté relacionada con una compra.

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Facilita todos los detalles relevantes de tu consulta.

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Ayuda con pedidos

Si algo ocurre
con tu compra.

Si tienes una incidencia relacionada con tu pedido, consulta primero la información disponible y contacta con nosotros si necesitas ayuda adicional.

01
No encuentro mi confirmación

Revisa también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.

02
Quiero seguir mi pedido

Si dispones de información de seguimiento, utiliza nuestra página de Seguimiento de Pedidos.

03
He recibido un producto dañado

Contacta con nosotros indicando tu número de pedido y todos los detalles de la incidencia.

04
Necesito solicitar una devolución

Consulta nuestra Política de reembolso para conocer las condiciones aplicables.

Preguntas frecuentes

Quizá podamos
resolverlo ahora.

Estas son algunas de las consultas más habituales de nuestros clientes.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido? +
Si dispones de información de seguimiento, puedes utilizar nuestra página de Seguimiento de Pedidos. Si necesitas ayuda adicional, puedes contactar con nosotros indicando tu número de pedido.
No he recibido la confirmación de compra. ¿Qué hago? +
Revisa primero las carpetas de spam, promociones y correo no deseado. Si sigues sin encontrarla, contacta con nosotros utilizando el correo empleado durante la compra.
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido? +
Contacta con nosotros lo antes posible. La posibilidad de realizar un cambio dependerá del estado en el que se encuentre el pedido.
¿Qué hago si mi producto llega dañado? +
Envíanos una consulta indicando tu número de pedido y explica claramente lo sucedido para que podamos revisar el caso.
¿Cómo solicito una devolución? +
Consulta primero nuestra Política de reembolso. Si tu situación se encuentra dentro de las condiciones aplicables, puedes contactar con nuestro equipo para iniciar la solicitud.
¿Puedo contactar aunque todavía no haya comprado? +
Sí. Puedes utilizar el formulario de esta página para resolver dudas generales sobre Vellisse antes de realizar tu compra.

Tu rutina debería ser sencilla.
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Si no has encontrado la respuesta que necesitabas, envíanos tu consulta y facilítanos la información necesaria para revisar tu caso.