Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas
saber sobre Vellisse.

Resolvemos las principales dudas sobre nuestro producto, pedidos, envíos, seguimiento, devoluciones y atención al cliente.

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Encuentra tu respuesta

¿Sobre qué tienes
alguna duda?

Hemos organizado las preguntas por categorías para que puedas encontrar rápidamente la información que necesitas.

01

Vellisse

Información general sobre el cepillo y cómo integrarlo en tu rutina.

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02

Pedidos

Información sobre compras, confirmaciones y modificaciones.

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03

Envíos

Seguimiento, transportistas y posibles incidencias.

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04

Devoluciones

Información sobre incidencias, devoluciones y reembolsos.

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Sobre Vellisse 01 / PRODUCTO

Antes de empezar.

Las respuestas principales sobre el concepto y uso de Vellisse.

¿Qué es Vellisse? +
Vellisse es un cepillo alisador pensado para combinar el movimiento del cepillado con una experiencia orientada al alisado del cabello.
¿Para qué sirve? +
Está pensado para ayudarte a trabajar el cabello mientras realizas un movimiento similar al del cepillado habitual. Su objetivo es simplificar la rutina de peinado y alisado.
¿Cómo se utiliza? +
Antes de utilizarlo, prepara y desenreda el cabello. Puedes trabajar progresivamente las distintas zonas siguiendo las instrucciones de uso suministradas con el producto.
¿El resultado es igual en todos los tipos de cabello? +
No necesariamente. El resultado puede variar dependiendo de las características del cabello, la forma de utilización y la rutina de cada persona.
¿Puedo incorporarlo a mi rutina habitual? +
Sí. El concepto de Vellisse está pensado precisamente para integrarse de forma sencilla dentro de una rutina habitual de cuidado y peinado del cabello.
¿Debo seguir alguna indicación antes de utilizarlo? +
Sí. Antes de utilizar cualquier herramienta de peinado eléctrica, consulta siempre las instrucciones y recomendaciones incluidas con el producto.
¿Las imágenes muestran el producto? +
Las imágenes de la tienda se utilizan para mostrar visualmente Vellisse, su diseño y su presentación.
Pedidos 02 / COMPRA

Sobre tu compra.

Información relacionada con pedidos, confirmaciones y datos de compra.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente? +
Después de completar correctamente el proceso de compra deberías recibir una confirmación con los datos del pedido.
No encuentro mi confirmación de pedido. ¿Qué hago? +
Revisa también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado. Si sigues sin encontrarla, ponte en contacto con Atención al Cliente.
¿Dónde encuentro mi número de pedido? +
Puedes encontrarlo en la información de confirmación correspondiente a tu compra. Te recomendamos conservarlo por si necesitas contactar con nuestro equipo.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar? +
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible. La posibilidad de modificar los datos dependerá del estado en el que se encuentre el pedido.
¿Puedo cancelar un pedido? +
Puedes solicitarlo contactando con Atención al Cliente lo antes posible. Si el pedido ya ha avanzado en el proceso de preparación o envío, puede que no sea posible detenerlo.
¿Qué métodos de pago están disponibles? +
Las opciones disponibles aparecerán directamente durante el proceso de pago. Pueden variar según los métodos habilitados actualmente en la tienda.
Envíos y seguimiento 03 / ENTREGA

Sigue tu pedido.

Información sobre seguimiento y posibles incidencias durante el transporte.

¿Cómo puedo seguir mi pedido? +
Cuando dispongas de un número de seguimiento, puedes utilizar nuestra página de Seguimiento de Pedidos para consultar la información disponible.
¿El número de pedido es el número de seguimiento? +
No. El número de pedido identifica tu compra en Vellisse. El número de seguimiento corresponde al envío y es el que se utiliza para consultar el transporte.
¿Por qué mi seguimiento todavía no muestra información? +
Puede existir un intervalo entre la creación del seguimiento y el primer registro del paquete por parte del transportista.
¿Por qué el seguimiento no se actualiza? +
Durante determinados trayectos pueden existir periodos sin nuevos registros. Las actualizaciones dependen directamente del sistema utilizado por el transportista.
Aparece como entregado pero no encuentro el paquete. +
Comprueba primero el entorno de entrega y si otra persona pudo recibir el paquete. Si sigues sin localizarlo, contacta con Atención al Cliente aportando los datos del pedido.
¿Qué hago si aparece un intento de entrega? +
Consulta primero la información proporcionada por el transportista. Si necesitas ayuda adicional, contacta con nuestro equipo indicando tu número de pedido y seguimiento.
Devoluciones e incidencias 04 / AYUDA

Si algo no sale como esperabas.

Información general para gestionar problemas relacionados con tu compra.

¿Qué hago si el producto llega dañado? +
Contacta con Atención al Cliente indicando tu número de pedido y explica claramente lo ocurrido. Conserva el producto y el embalaje mientras se revisa la incidencia.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto? +
Ponte en contacto con nuestro equipo e indica tu número de pedido y toda la información relevante para poder revisar el caso.
¿Puedo solicitar una devolución? +
Las solicitudes se gestionan conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de reembolso. Recomendamos consultarla antes de iniciar una solicitud.
¿Cómo solicito un reembolso? +
Si tu situación cumple las condiciones de la política correspondiente, contacta con Atención al Cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
¿Dónde puedo consultar la política completa? +
Puedes consultar nuestra Política de reembolso desde el apartado legal situado en el footer de la tienda.
Cepillo alisador Vellisse
Sobre el uso del producto

Una rutina sencilla.
Utilízalo correctamente.

Para obtener una experiencia adecuada y utilizar el producto de forma correcta, sigue siempre las instrucciones incluidas con tu Vellisse.

Importante Las características del cabello y la forma de utilización pueden influir en el resultado. No todas las personas obtendrán necesariamente el mismo resultado.
¿Todavía tienes alguna duda?

Estamos aquí
para ayudarte.

01

Atención al Cliente

Si necesitas ayuda personalizada con una compra, producto o incidencia, puedes contactar con nuestro equipo.

Contactar con Vellisse →
02

Seguimiento de Pedidos

Si tu pedido ya dispone de número de seguimiento, consulta la información del envío.

Seguir mi pedido →

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