¿Dónde está
tu pedido?
Introduce el número de seguimiento que recibiste cuando tu pedido fue enviado y consulta las actualizaciones disponibles del transportista.
Introduce tu código
Utiliza el número de seguimiento del envío, no el número de pedido de Vellisse.
Sigue tu pedido
en tres pasos.
Una vez que tu pedido disponga de seguimiento, podrás utilizar el código facilitado para consultar las actualizaciones disponibles del envío.
Revisa tu correo
Cuando corresponda, recibirás información relacionada con el envío y su seguimiento.
Copia el código
Localiza el número de seguimiento asociado a tu envío.
Consulta el estado
Introduce el código en el rastreador para consultar la información disponible.
Desde Vellisse
hasta tu puerta.
El estado concreto y las actualizaciones disponibles dependerán del transportista encargado del envío.
Tu compra se ha registrado correctamente en la tienda.
El pedido está siendo preparado antes de pasar al proceso de envío.
El paquete ha entrado en la red logística del transportista.
El transportista ha registrado la entrega del paquete.
Tu pedido está en camino
Cuando tu envío disponga de un número de seguimiento, podrás encontrarlo en la información correspondiente al envío.
¿Dónde puedo
encontrarlo?
El número de seguimiento no es lo mismo que el número de pedido. Cuando esté disponible, revisa la información de envío que recibas y utiliza ese código en el rastreador de esta página.
El seguimiento puede
tardar en actualizarse.
Algunas actualizaciones dependen directamente de los escaneos y sistemas del transportista, por lo que pueden existir periodos sin nuevos movimientos.
No aparece información
Puede existir un intervalo entre la creación del seguimiento y el primer registro del paquete por parte del transportista.
No se actualiza
No todos los movimientos generan necesariamente una nueva actualización visible de seguimiento.
Necesito ayuda
Si tienes una incidencia con el pedido, contacta con Atención al Cliente indicando tu número de pedido y seguimiento.
Dudas sobre
tu seguimiento.
Resolvemos algunas de las preguntas más habituales relacionadas con envíos.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento? +
¿Por qué todavía no aparece información? +
¿Por qué lleva tiempo sin actualizarse? +
Aparece como entregado pero no encuentro el paquete. +
¿Puedo rastrear utilizando mi número de pedido? +
¿Qué hago si tengo una incidencia? +
¿Necesitas ayuda
con tu pedido?
Si no has podido resolver tu consulta mediante el seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
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